力推進標準化和信息化管理系統建設，提升報刊亭管控效率。

　　一是成功開發新型報刊亭信息化管理系統。

　　過去郵政部門對郵政報刊亭的管理一直采用人工管理的原始方式，報刊亭的要數、退刊等報表均采用紙質手段交接，隨著便民服務站是引進，報刊亭的服務功能不斷擴大，新型報刊亭被賦予了嶄新的工作內容和很多便民功能，因此迫切需要對新型報刊亭進行系統化信息管理，以達到對經營人員、業務、酬金等綜合管理的目標。為此，浙江郵政組織開發了“報刊亭信息管理系統”和“報刊亭巡更系統”,極大地提高了報刊亭的管理效率和效益。

　　多媒體報刊亭信息管理系統依托網絡信息技術，通過與電子商務平臺的技術對接和數據共享，實現了對用戶信息、履職情況、業務發展情況、賬戶資金、酬金發放等項目的信息化管控，可以實現對報刊亭經營戶的實時動態管理，管理層級分明、權限清晰，提高了綜合管理效率，同時能為新型報刊亭的成本核算提供了詳細的數據，也使得報刊亭經營戶對自己的業務經營情況和業務酬金一目了然。

　　“報刊亭巡更系統”通過信息化手段來加強對全市報刊亭報刊投送及管理的巡查和監督，準確掌握和督促片區管理員及轄區配送員的每日管理及配送工作情況，提高對報刊亭的管理能力。通過在新型報刊亭上安裝信息采集卡，實現在谷歌衛星地圖上對每個報刊亭的經度和緯度進行物理位置標識。片區管理員或投遞員配備相應的巡更棒，讀取新型報刊亭上的信息采集卡ID，操作時間實時記錄在巡更棒中。當作業完成后，工作人員將所有讀取的記錄導入到應用系統中，由報亭管理系統進行后續的分析統計。“報刊亭巡更系統”提出了“工作軌跡管理”和“報刊投送證據管理”的概念，，創新了報刊亭管理理念，系統可以實時采集報刊亭管理員和投遞員每日的工作線路、工作時間的數據，提供給管理部門進行考勤、監管和分析，有效地解決了報刊亭管理和業務配送過程中“時限責任不明確”問題。

　　二是推進標準化建設，確保服務品質。

　　1．統一建設標準。在金華、杭州試點的基礎上，浙江省郵政公司制定了新型報刊亭的建設標準，下發了《關于加快推進報刊亭信息化建設的通知》、《關于加快報刊零售終端開發建設工作的通知》、《浙江省郵政報刊亭補助管理辦法》等多個文件，定期召開專題會議，對新型報刊亭的定位、功能、發展提出了明確要求，在硬軟件建設上制定統一標準、統一形象標識，亭主統一著裝佩戴工號牌，以連鎖形式經營和管理。

　　杭州市郵政局還專門委托中國美術學院對新型報刊亭進行形象設計，并在市政府大廳對所有初評入選的作品進行展示，由政府部門投票決定最終的入選方案。

　　2．統一進貨渠道，強化規范經營。原先，由于管理不到位，報刊亭經營戶的進貨渠道非常混亂，有的社會渠道甚至明目張膽進入供貨渠道。新型報刊亭所有的業務必須經浙江省郵政公司審批同意，授權經營報刊產品及郵政代理業務、增值業務、廣告業務、數字發行業務等各類便民業務，并通過重點報刊印發運投時效監控系統，加強配送時效的檢查管理，加快書報刊配送，優化了郵政服務。同時，通過便民服務系統，實現了企業對報刊亭書報刊進銷存量的及時管控。

　　3．開展經營戶輪訓，提升經營人員綜合素質。新型報刊亭建成后，由于部分經營戶整合素質不高，文化層次偏低，直接影響了報刊亭的服務品質和便民業務的開展。對此，全省各級郵政企業以輪訓的方式，對報刊亭經營人員進行便民系統培訓，并采取管理人員下基層開展一對一宣導、講解、幫扶的辦法，逐個落實，分批推進，從而確保便民服務質量，并把培訓考試的結果與上崗資格相掛鉤。如杭州局組織386個報刊亭經營人員及營業人員進行電腦基礎知識、文明服務禮儀知識、報刊亭綜合知識和便民業務上崗資質的考試培訓，培訓人員達1600余人次，首批有547人取得便民業務上崗合格證書。

　　 同時，主動搭建“政府部門、郵政部門和經營戶”三者之間的溝通橋梁，定期召開經營戶大會，邀請文明辦和城市管理部門一起參加，通過表彰優秀經營戶、分享先進典型的服務經驗等辦法，提升經營人員綜合素質，營造發展氛圍，確保便民服務業務的順利開展。

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